نوشته :دانیل زانتی،ناشر: نواندیش،ترجمه: مصطفی صالحی نژاد؛استراتژی های جدید برای شگفت زده کردن مشتری
کتاب چگونه مشتریان خود را شگفت زده کنیم ؟!
نوشته : دانیل زانتی
ناشر : نواندیش
ترجمه : مصطفی صالحی نژاد
شابک : 978-964-412-356-6
تعداد صفحات : 168
شمارگان چاپ : 1000
نوبت چاپ : سوم - 1395
لیتوگرافی : -
قیمت پشت جلد : 9900 تومان
درباره کتاب :
استراتژی های جدیدی برای شگفت زده کردن مشتریانتان پیدا کنید.این راهنمای کامل و سرگرم کننده راه هایی را به شما نشان می دهد که از رهگذر آن شرکت های کوچک و بزرگ بسیاری با استفاده از استراتژی شگفت زده کردن مشتریان که متعلق به دانیل زانتی است ، مشتریان بسیاری جذب کرده اند.
این داستان ها واقعی است ومبتنی بر تجربه های خوب و بد مشتریان هستند. این کتاب به شما نشان می دهد که رضایت مشتری چقدر مهم است.نه تنها برای جذب مشتری بلکه برای ایجاد روابط طولانی با مشتریان که در نهایت باعث شهرت شرکت شما می شود.
در این کتاب شما با نمونه هایی واقعی مواجه می شوید از قبیل :
یک هتل در سیدنی که به مهمان هایش یک ماهی قرمز می دهد که می توانند در مدت اقامتشان در هتل آن را در اتاقشان نگهداری کنند.
یک دندانپزشک در آلمان دستکش هاییبا طعم نعناع می پوشد.
یک فروشگاه لباس مردانه در سوئیس که سایز مشتریان فراموشکارش
را در رایانه نگهداری می کند.
این کتاب به شما کمک می کند تا آن نکته ی قابل توجه و انحصاری شرکت خود را بشناسید و یک روش شگفت انگیز برای جذب مشتری برای شرکت تان به شما ارائه می دهد.
توصیه های زانتی شامل گسترده ی وسیعی از صنایع می شود ، از جمله : هتل ها ، آرایشگاه ها ، پارکینگ ها ، فروشگاه های بزرگ ، شرکت های بیمه ، خرده فروشی ها ، شرکت های هوایی ، رستوران ها و ....
اگر شما دست اندر کار فروش کالا یا ارائه ی خدمات هستید ، این کتاب روابط شما با مشتریانتان را کاملاً دگرگون خواهد کرد.دانیل زانتی یک کارشناس در زمینه ی جذب و نگه داشتن مشتری است.او موسس و کارمند شرکت آموزشی نیوتن – زانتیو شرکا است که شرکت ها را در زمینه ی مشتری مداری وجذب مشتری آموزش می دهد.
فهرست مطالب :
درباره نویسنده
مقدمه : اوضاع چطور است؟
فصل 1 - مشتریان خود را شگفت زده کنید
راضی ولی نه به اندازه کافی
هدف مشتریان راضی و خوشنود
مشتریان ذوق زده
مشتریان خوش ذوق
بیشتر از چیزی که مشتری انتظار دارد پیشنهاد دهید
تلاش بی نتیجه برای منحصر به فرد بودن
به دنیای بی احساس مشتری خوش آمدید
چشم اندازی در آینه
یک دگرگونی حیرت انگیز : وقتی که فروشنده خریدار می شود
آنها نیاز دارند که شما را بشناسند
چشم های مشتریانتان را بخوانید ونوآوری کنید
جرأت ، حسن نیت و سازگاری : یک گروه شکـست ناپذیر
جسارت تان کجا رفته است؟
حسن نیت یا علاقه ی متقابل
سازگاری
اهمیت زمان بندی
نام تجاری « من »
شنیدن را فراموش نکن!
سؤالات حساس برای شگفت زده کردن مشتریان
اینکار چه سودی برای من خواهد داشت؟
فصل 2 – تجربیات شگفت انگیز جو فریدمن به عنوان یک مشتری
در خانه ی خودتان لذت ببرید
نیازی به نورافکن زیادی نیست
کمی نور تازه
با تشکر از سرآشپز
تاکـسی
قهوه ، چای ، آب معدنی ، کیک و ساندویچ
35000 یورو بی هیچ داوطلبی
بدون سرب ، لطفاً
آیا دمای آب مناسب است؟
کوچکترین اتاق ، یک فیلنامه ی وحشتناک
بچه ها خوش آمدید
پیتزای ایتالیایی
خانه ی سالمندان
سفری به کوه
در فروشگاه بزرگ
لاستیکزمستانی
امیدواریم پرواز لذت بخشی با ما داشته باشید
زیاده روی در مصرف عطر
خواب عالی کارائیب
به کمکتاننیاز داریم
می توانم کمکتان کنم
لطفاً گوشی را نگه دارید
دهان دره !
در اتاق انتظار
به کمک نیاز دارم
درس های زبان در گل فروشی
گربه ، غذای مخصوص ماهی می خرد
وقتی که رئیس سخنرانی می کند
پروژه ی « هدیه کریسمس برای مشتریان »
تمام آنها رزرو شده است
مأمور شرکت بیمه
نیاز ما به صنعتگران
دومشتری کمتر
فصل 3 – پنیر ، طعمه ای برای به دام انداختن موش
تعارف مؤثر
آموزش تعریف کردن ( ویژه مبتدی ها )
یک تمرین مؤثر
موج مکزیکی در آشپزخانه
خرید کردن استرس به همراه دارد
انتقاد کنید ، اما به طرز صحیح
دست و دلبازی مردم کجا رفته است؟
فصل 4 – برنده کـسی نیست جز
برنده ی جایزه شگفت انگیز کردن مشتریان شوید
چگونه باید این کار را انجام دهیم
زمان اعلام نتایج
روش کار
جایزه ها
محرمانه بودن
قیمت
سؤال
در پایان ، این مشتری است که می خندد
